Widerrufsrecht

Voraussetzungen für die Rückgabe

Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausche innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung.

Voraussetzungen:

Muss innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist zurückgesendet werden.
Darf nicht von einem Dritten verändert, angepasst oder repariert worden sein und keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen.
Alle Etiketten müssen angebracht sein.
Vor der Genehmigung der Rückgabe sind ein deutliches Foto und ein Video erforderlich, um den Zustand und die Rückgabeberechtigung des Artikels zu bestätigen.
Ohne das erforderliche Video und die erforderlichen Fotos können wir den Rückgabeantrag nicht bearbeiten.
Senden Sie keine Rücksendungen, ohne uns vorher zu kontaktieren. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können abgelehnt oder verzögert werden.

Wird eine Rückgabe aus Gründen veranlasst, die dem Verbraucher zuzuschreiben sind, trägt der Verbraucher die vollständige Verantwortung für sämtliche mit der Rücksendung verbundenen Kosten, einschliesslich, aber nicht beschränkt auf, Versandkosten, Zollgebühren, Einfuhrsteuern und allfällige Kosten für die Zollabfertigung. Die genaue Höhe dieser Gebühren hängt vom vom Verbraucher gewählten Versandunternehmen oder Expressdienst ab.

Werden anfallende Versandkosten, Zollgebühren, Steuern oder Kosten für die Zollabfertigung nicht bezahlt, kann dies dazu führen, dass das Paket von den Zollbehörden abgelehnt, aufgegeben oder vernichtet wird. In einem solchen Fall wird das Paket nicht an unser Lager geliefert, die Rückgabe gilt als ungültig und es erfolgt keine Rückerstattung.

Wenn die erhaltenen Waren aus von uns zu vertretenden Gründen beschädigt oder nicht korrekt sind, muss der Verbraucher die Versandkosten hierfür nicht tragen.

Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.

So starten Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch

Schreiben Sie uns an: info@josefandhelene.com
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Fügen Sie Folgendes bei:

Bestellnummer
Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
Foto-/Videonachweis des Artikels

Wir prüfen Ihren Antrag und stellen Ihnen die Rücksendeadresse sowie die entsprechenden Anweisungen zur Verfügung.
Nach dem Versand senden Sie uns die Sendungsnummer, damit wir die Rücksendung verfolgen können.

📦 Hinweis: Sie tragen die Kosten für die Rücksendung. Wir stellen keine Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft worden ist, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.
Bitte rechnen Sie mit bis zu 30 Werktagen, bis Rücksendungen unser Lager erreichen.
Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn:

Das Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse vernichtet wird oder nicht an unser Lager zurückgeliefert wird.
Der Artikel von einem Dritten verändert, angepasst oder repariert wurde oder in einem schlechten Zustand zurückgesendet wird, der zum Zeitpunkt des Verkaufs nicht vorhanden war.
Sie uns nicht innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist kontaktieren.

Eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10CHF fällt an, wenn die Rückgabe aufgrund einer falschen Adresse oder der Verweigerung der Annahme erfolgt und der Artikel zurückgesendet wird.

Umtausch

Wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben oder eine andere Grösse benötigen, helfen wir Ihnen gerne bei einem Umtausch.
Befolgen Sie die oben beschriebenen Schritte und geben Sie deutlich an, welchen Ersatzartikel Sie wünschen.
Sie tragen die Kosten für die Rücksendung. Der Ersatzartikel wird nach Genehmigung kostenlos versendet.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft angekommen ist:
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 24–48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Senden Sie ein deutliches Foto oder Video an info@josefandhelene.com
Nach der Genehmigung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis oder senden einen Ersatzartikel, ohne dass der Artikel zurückgesendet werden muss.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Artikel, die nach Ablauf der 14-tägigen Frist zurückgesendet werden, sind von Rückerstattung oder Umtausch ausgeschlossen.
Von einem Dritten verändert, angepasst oder repariert; Gebrauchsspuren wie Kratzer oder Beschädigungen, die zum Zeitpunkt des Verkaufs nicht vorhanden waren.

Bestellstornierung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb einer Stunde nach dem Kauf unter info@josefandhelene.com. So haben wir genügend Zeit, die Stornierung zu bearbeiten, da Ihre Bestellung danach automatisch in unserer Werkstatt vorbereitet und direkt an den Versanddienstleister übergeben wird.

Abgelehnte Rücksendungen

Der Artikel wird an Ihre ursprüngliche Lieferadresse zurückgesendet. Sie tragen die Kosten für die Rücksendung.